顺义城发抓实三个“监督”提升接诉即办效能

北京顺义新城发展有限公司纪委坚持把接诉即办监督作为一项重要的工作来抓，针对近期接诉即办工作开展情况，精准发力、靶向监督，督促接诉即办专班和各承办部门着力解决群众合理诉求，全力推进接诉即办工作提质增效。

靠前监督，压实责任链条。主动靠前，积极参加接诉即办调度会、研判会，认真听取工单办理、月度排名情况，对工单办理及重点环节推进直接监督，全面掌握接诉即办专班及承办部门接单响应、履职尽责等情况，研究分析办理过程中的痛难点问题，督促相关负责人高效办理、及时反馈，以问题的“快响应率”“高解决率”赢得群众“高满意度”。

靶向监督，推动诉求办理。坚持问题导向，聚焦重点，密切关注“双否”工单、反复反映工单、集中反映工单及扣分工单情况，主动与主责部门加强沟通联系。采取列席会议、查阅资料、重点谈话、数据分析等方式，紧盯办理态度、工作作风、办理时限、解决情况等内容，全面了解实际情况，认真分析症结所在，寻找弥补薄弱环节的方式方法，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

全程监督，提升办理质效。立足“监督的再监督”职责定位，高度重视核查件、督查件办理情况，树立“全周期管理”意识，坚持全程参与、密切跟踪，深挖彻查背后的责任问题。针对工单办理过程中存在的重视不到位、履职不充分、作为不主动等问题，充分运用“第一形态”加以督促引导，要求其认真履职、担当尽责，切实把群众诉求办理体现在行动中、落实到“心坎儿上”，不断推动接诉即办落地见效。